Vrátenie produktu a vrátenie peňazí
Ako a za akých podmienok môžem produkt vrátiť?
Upozorňujeme, že bambusové výrobky sú prírodnými výrobkami, preto sa ich farby a niekedy aj štruktúra môžu líšiť. Tieto odlišnosti nepredstavujú nedostatky ani chyby výrobkov, ale v skutočnosti potvrdzujú, že ide o prírodné výrobky.
Po doručení balíka kuriérom vždy skontrolujte jeho neporušenosť ako aj fyzický stav, a ak ste dostali poškodený produkt, okamžite nám dajte vedieť.
O vrátenie akéhokoľvek produktu môžete požiadať do 15 dní od prijatia produktu v týchto prípadoch:
Dostali ste iné výrobky, ako ste si objednali.
Objednané výrobky boli poškodené v dôsledku prepravy.
Objednané výrobky vykazujú fyzické alebo funkčné chyby (praskliny, rôzne nedostatky, atď.).
Tovar môžete vrátiť do 15 dní od dátumu prijatia objednávky.
Postup je nasledovný
Pošlite e-mail na adresu contact@dodoli.ro s predmetom „vrátenie“ a v texte e-mailu uveďte nasledujúce podrobnosti:
- Ktorý produkt/produkty z objednávky chcete vrátiť. Napríklad: „zelený tanier myška“.
- Číslo objednávky alebo číslo faktúry. Číslo faktúry nájdete v hornej časti faktúry.
- Bankový účet (meno majiteľa bankového účtu a IBAN bankového účtu), na ktorý chcete previesť sumu za vrátené produkty.
- Číslo vášho mobilného telefónu.
- Adresa, z ktorej chcete, aby si kuriér vyzdvihol vrátené produkty.
- Vysvetľujúce obrázky/fotografie, ktoré poukazujú na problém, ktorý máte s výrobkami. Žiadosť o vrátenie bude prijatá iba ak e-mail obsahuje vyššie uvedené obrázky/fotografie.
- Uveďte deň, v ktorý chcete, aby si kuriér vyzdvihol produkty.
Na váš e-mail odpovieme do 3 pracovných dní spolu s vysvetlením a jasnými pokynmi.
Veľmi dôležité!
NEPOŠKOĎTE originálne balenie produktov a nelepte naňho štítky ani lepiacu pásku.
Výrobky starostlivo zabaľte, aby sa počas prepravy nepoškodili. Môžete použiť pôvodnú krabicu, v ktorej vám bola doručená vaša objednávka.
Do hlavnej krabice s produktmi, ktoré chcete vrátiť, pridajte kópiu faktúry, alebo poznámku so sériovým číslom faktúry. Týmto spôsobom nedôjde k zámene, keď vrátené výrobky dorazia do nášho skladu.
NEPOSIELAJTE produkty bez e-mailom potvrdenej žiadosti o vrátenie tak, ako je uvedené vyššie.
Po našom schválení vám pošleme kuriéra, ktorý vyzdvihne balík s vráteným tovarom. Balíky/krabice nám sami NEPOSIELAJTE.
Produkty nám NEPOSIELAJTE poštou alebo inými prepravnými spoločnosťami. Takéto zásielky nebudeme akceptovať.
Produkty NEPOSIELAJTE na dobierku. Tieto zásielky budú odmietnuté. Naša spoločnosť nenarába s hotovosťou.
Pôvodné náklady za dopravu NEVRACIAME.
Po prijatí zásielky budú výrobky skontrolované, a ak ste splnili všetky podmienky, prevedieme finančné prostriedky na váš účet, ktorý ste uviedli v e-maile so žiadosťou o vrátenie tovaru.
Finančné prostriedky budú vložené na váš bankový účet do 14 dní od schválenia vašej žiadosti o vrátenie tovaru.
Ak vraciate výrobky z objednávky, ktorá obsahovala darček, aj ten musí byť vrátený.
Ako vymením produkt za iný?
Ľutujeme, v súčasnosti neposkytujeme výmeny produktov.
S pozdravom, tím Dodoli.